Όροι Υπαναχώρησης & Επιστροφών

Όροι Υπαναχώρησης & Επιστροφών

Εφόσον παραλάβατε κάποιο προϊόν και επιθυμείτε την επιστροφή του η διαδικασία επιστροφής είναι απλή, εύκολη και άμεση.
Αρκεί να ακολουθήσετε την σχετική διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω για την περίπτωση, στην οποία εμπίπτετε:

Ι. Επιστροφή λόγω άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης (κατά το άρθρο 3 του νόμου 2251/1994, όπως ισχύει)

Εφόσον είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά του προϊόντος προορίζεται για προσωπική και μόνο χρήση, τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος χωρίς να αναφέρετε κάποιο λόγο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε εσάς, επιστρέφοντάς μας το προϊόν.

Το Δικαίωμα Υπαναχώρησης ισχύει εφόσον:
(α) η Δήλωση Υπαναχώρησης γίνεται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του προϊόντος σε εσάς και η επιστροφή του προϊόντος σε μας γίνεται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τότε που μας ενημερώσατε για την Υπαναχώρησή σας,
(β) το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, στην οποία σας παραδόθηκε με τα εξαρτήματα και το έντυπο υλικό που το συνοδεύει, η συσκευασία του είναι η αυθεντική, άθικτη και σε άριστη κατάσταση, όχι κατεστραμμένη ή ελλιπής ή με εμφανή σημάδια φθοράς και περιλαμβάνονται σε αυτήν όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά,
(γ) το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν την συναλλαγή (ενδεικτικά Απόδειξη Λιανικής Πώλησης, Δελτίο Αποστολής κλπ).
Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα επιστρέφονται σε σας με χρέωση δική σας/παραλήπτη.

Δήλωση Υπαναχώρησης
Προκειμένου να επιστρέψετε ένα προϊόν για την εν λόγω περίπτωση, θα πρέπει να συμπληρώστε τη σχετική Φόρμα Υπαναχώρησης και να την αποστείλετε στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@sunnytiny.com είτε να μας την παραδώσετε μαζί με το προϊόν που επιστρέφετε.
Φόρμα Υπαναχώρησης μπορείτε να βρείτε πατώντας εδώ.

Έξοδα & Χρόνος Επιστροφής του Προϊόντος
Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε γνώση της σχετικής ως άνω Δήλωσής σας για Υπαναχώρηση.

Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων
Εφόσον εντός του ανωτέρω διαστήματος το προϊόν παραληφθεί από εμάς και αφού διαπιστωθεί η καλή του κατάσταση, σύμφωνα με τα ανωτέρω, θα σας επιστρέψουμε το τίμημα που έχετε καταβάλει για το συγκεκριμένο προϊόν, με τον ίδιο τρόπο που το είχατε εξοφλήσει το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που λάβαμε γνώση της Δήλωσής σας για Υπαναχώρηση.
Η επιστροφή των χρημάτων ωστόσο μπορεί να ανασταλεί έως ότου λάβουμε το προϊόν και διαπιστωθεί η καλή του κατάσταση σύμφωνα με τα ανωτέρω.
Τα έξοδα αποστολής και αντικαταβολής που έχουν ήδη χρεωθεί κατά την αρχική αποστολή της παραγγελίας σας, δεν επιστρέφονται.
Εφόσον η εξόφληση του τιμήματος για την αγορά του προϊόντος έχει γίνει με μετρητά ή με τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή, προκειμένου να σας επιστραφεί το ποσό του τιμήματος, θα μας υποδεικνύετε τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος.

Εφόσον η εξόφληση του τιμήματος για την αγορά του προϊόντος έχει γίνει με την χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας θα ενημερώσουμε αμελητί την αρμόδια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσάς) και της Τράπεζας σας. Μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρουμε καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη (εσάς) και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν λόγω συναλλαγής.

Εξαιρέσεις του Δικαιώματος Υπαναχώρησης:

Το δικαίωμα Υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την κείμενη νομοθεσία και νομολογία, όπως λ.χ. προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς με δικές σας προδιαγραφές ή/και είναι σαφώς εξατομικευμένα, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή της υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστεί ή μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.

ΙΙ. Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος

Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που σας παραδόθηκε γιατί θεωρείτε ότι δεν είναι αυτό που παραγγείλατε πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@sunnytiny.com είτε στην τηλεφωνική γραμμή με αριθμό 210- 67 70 103 έως και την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την παράδοσή του σε εσάς προκειμένου να μας γνωστοποιήσετε την περίπτωσή σας.
Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει δεκτή μόνο εάν το προϊόν:
(α) μας επιστραφεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε σας,
(β) βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, στην οποία σας παραδόθηκε με τα εξαρτήματα και το έντυπο υλικό το συνοδεύει, η συσκευασία του είναι η αυθεντική, σε άριστη κατάσταση, άθικτη, όχι κατεστραμμένη ή ελλιπής ή με εμφανή σημάδια φθοράς και περιλαμβάνονται σε αυτήν όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά,
(γ) συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν την συναλλαγή (ενδεικτικά Απόδειξη Λιανικής Πώλησης, Δελτίο Αποστολής κλπ).
Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα επιστρέφονται σε σας με χρέωση δική σας/παραλήπτη.

Έξοδα επιστροφής του λανθασμένου προϊόντος
Τα έξοδα επιστροφής του λανθασμένου προϊόντος και αποστολής του σωστού βαρύνουν εμάς υπό την προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία μας κατά τα ανωτέρω, προκειμένου, εφόσον το επιθυμείτε, να σας αποστείλουμε ταυτόχρονα και το σωστό προϊόν που έχετε παραγγείλει.

Επιστροφή Τιμήματος
Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε την αποστολή του σωστού προϊόντος αλλά την επιστροφή του τιμήματος διευκρινίζουμε τα εξής:
Εφόσον η εξόφληση του τιμήματος για την αγορά του προϊόντος έχει γίνει με μετρητά ή με τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή, προκειμένου να σας επιστραφεί το ποσό του τιμήματος, θα μας υποδεικνύετε τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος.

Εφόσον η εξόφληση του τιμήματος για την αγορά του προϊόντος έχει γίνει με την χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας θα ενημερώσουμε αμελητί την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσάς) και της Τράπεζας σας. Μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρουμε καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη (εσάς) και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν λόγω συναλλαγής.

ΙΙΙ. Επιστροφή λόγω Επίκλησης Ελαττώματος του προϊόντος

Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε γιατί θεωρείτε ότι έχει ελάττωμα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@sunnytiny.com είτε στην τηλεφωνική γραμμή με αριθμό 210- 67 70 103 έως και την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την παράδοσή του σε εσάς, προκειμένου να μας γνωστοποιήσετε την περίπτωσή σας και να μας προσκομίσετε στοιχεία που αποδεικνύουν το ελάττωμα που θεωρείτε ότι υπάρχει.
Για τις απαιτούμενες ενέργειές σας κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας από εταιρεία ταχυμεταφορών παρακαλούμε ανατρέξτε στους «Όρους Αποστολής & Παράδοσης» που είναι αναρτημένοι στην Ιστοσελίδα.
Η επιστροφή του προϊόντος και η αντικατάστασή του με ίδιο προϊόν σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει δεκτή μόνο εάν το προϊόν:
(α) μας επιστραφεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε σας,
(β) συνοδεύεται από τα εξαρτήματα και το έντυπο υλικό που σας παραδόθηκε, όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά καθώς και την συσκευασία του (έτσι ώστε να μπορεί να επιστραφεί το προϊόν στην προμηθεύτρια εταιρεία).
(γ) συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν την συναλλαγή (ενδεικτικά Απόδειξη Λιανικής Πώλησης, Δελτίο Αποστολής κλπ).
Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα επιστρέφονται σε σας με χρέωση δική σας/παραλήπτη.
Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από εσάς, επιφυλασσόμαστε ρητά για την πρότερη διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού από τεχνικό που θα ορισθεί από εμάς.
Ευθυνόμαστε μόνο σε περίπτωση έλλειψης συμφωνημένης ιδιότητας ή ύπαρξης ελαττώματος μόνο αν αυτό έχει προκληθεί από υπαιτιότητά μας και δεν ευθυνόμαστε για ελαφρά αμέλεια. Αν η βλάβη έχει προκύψει από την κακή χρήση του προϊόντος, από κακή συσκευασία κατά τη μεταφορά του είτε από παραβίαση των οδηγιών χρήσης του προϊόντος διατηρούμε το δικαίωμα να μην το αντικαταστήσουμε.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί από εμάς η αποστολή του ελαττωματικού προϊόντος, θα σας το αντικαταστήσουμε (με το ίδιο προϊόν) χωρίς περαιτέρω χρεώσεις.
Αναφορικά με τα έξοδα επιστροφής καθώς και την επιστροφή του τιμήματος ισχύουν όσα αναφέρονται ανωτέρω στους παρόντες όρους για την περίπτωση λανθασμένου προϊόντος.

Αλλαγές – Γενικοί Όροι Επιστροφών

Κάθε αλλαγή θα πρέπει να γίνει μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την στιγμή που παραλάβατε το προϊόν που έχετε αγοράσει εκτός αν στους παρόντες όρους ορίζεται ειδικότερα.
Για τα εποχιακά είδη, όπως τα Χριστουγεννιάτικα, Αποκριάτικα, Πασχαλινά, Καλοκαιρινά /είδη θαλάσσης και τα σχολικά, δεν ισχύει η δυνατότητα αλλαγής μετά την πάροδο των συγκεκριμένων χρονικών περιόδων.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν την συναλλαγή (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης, Δελτίο Αποστολής κλπ) και τα εξαρτήματα και το έντυπο υλικό το συνοδεύει και όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά εκτός αν στους παρόντες όρους ορίζεται ειδικότερα.
Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα επιστρέφονται σε σας με χρέωση δική σας/παραλήπτη.
Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε κάποια εταιρεία courier, καθώς είναι πιο ασφαλής η διαδικασία και δεν φέρουμε ευθύνη αν κάποιο προϊόν χαθεί ή καταστραφεί κατά την μεταφορά.
Συνιστούμε να μην χρησιμοποιείτε τα προϊοντα αν πρώτα δεν τα ελέγξετε ή δεν επιβεβαιώσετε ότι είναι αυτά που έχετε παραγγείλει.

Για να προχωρήσουμε σε αλλαγή, πρέπει πρώτα να διαπιστώσουμε την καλή κατάσταση των προϊόντων που επιστρέφετε σύμφωνα με τα ανωτέρω και να επιβεβαιώσουμε την διαθεσιμότητα των νέων προϊόντων που θέλετε να παραλάβετε.

Τα έξοδα αποστολής της νέας παραγγελίας επιβαρύνουν εσάς.
Για τα προϊόντα που επιστρέφονται (και όχι αργότερα των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών), εφαρμόζονται οι τιμές που ισχύουν την ημερομηνία αγοράς τους, όπως αποδεικνύεται από την απόδειξη – τιμολόγιο αγοράς.
Εκτός αν ορίζεται ειδικά στους παρόντες όρους τα προϊόντα που επιστρέφονται αλλάζονται με άλλα προϊόντα. Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Εφόσον εκδοθεί πιστωτικό, αυτό θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί σε επόμενες αγορές σας εντός 6 μηνών από την έκδοσή του.
Διατηρούμε το δικαίωμα να μεταβάλουμε οποιαδήποτε στιγμή και άνευ προηγούμενης ειδοποίησης τους παρόντες όρους καθώς τις αξίες των διατιθέμενων προϊόντων σύμφωνα πάντα με τους Κανόνες Δεοντολογίας του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και τους Όρους Προστασίας του Καταναλωτή.

IV. Ακύρωση Παραγγελίας

Aν έχετε ολοκληρώσει την ηλεκτρονική σας παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμη το προϊόν και επιθυμείτε να την ακυρώσετε μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@sunnytiny.com είτε στην τηλεφωνική γραμμή με αριθμό 210- 67 70 103.

Διεύθυνση Επιστροφών

Όλες οι παραπάνω αναφερόμενες επιστροφές γίνονται στην έδρα μας, επί της οδού Μακεδονομάχου Πραντούνα, αριθ. 54, 11525, Αθήνα (Sunny Tiny).
Για κάθε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@sunnytiny.com είτε στην τηλεφωνική γραμμή με αριθμό 210- 67 70 103.

Τελευταία ενημέρωση: Μάρτιος 2021